經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
1月4日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年Q4中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，2023年四季度消費(fèi)熱潮背后仍存在不少問題，超120家平臺被點(diǎn)名。“雙11”大促第一天AMIRO覓光美容儀被曝“陰陽售價(jià)”，李佳琦直播間陷入“二選一”風(fēng)波等。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告提到，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。
《報(bào)告》顯示，2023年Q4全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10為：退款問題(25.52%)、商品質(zhì)量(11.55%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(8.75%)、售后服務(wù)(7.54%)、網(wǎng)絡(luò)售假(7.44%)、霸王條款(7.20%)、發(fā)貨問題(4.11%)、虛假促銷(4.06%)、退換貨難(4.06%)、貨不對板(3.96%)。其中，退款問題仍占據(jù)首位，不過比Q3的30.14%有所下滑。
受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東省(17.64%)、浙江省(6.57%)、山東省(5.99%)。
投訴金額分布主要集中在100-500元(22.67%)、0-100元(19.91%)、1000-5000元(19.86%)、500-1000元(8.80%)、5000-10000元(8.41%)、10000元以上(8.02%)、未選擇金額(12.32%)。
在2023年Q4全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：微拍堂、唯品會(huì)、紅布林、蘇寧易購、有贊、京東；
獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音；
獲“不建議下單”評級的有：小紅書、寺庫、貝貝(貝店)等；
獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作。
在2023年Q4全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘、去哪兒、萬師傅、智行、攜程、魯班到家、美團(tuán)；
獲“不建議下單”的有：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、走著瞧旅行；
獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。
在2023年Q4全國數(shù)字教育評級榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”的有：幫考網(wǎng)、中職通；
獲“不建議下單”的有：一只船教育；
獲“不予評級”的有：尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、興為教育。
