經(jīng)濟導(dǎo)報記者 初磊
1月26日上午在山東省交通運輸廳舉行的2024年山東省春運總體情況新聞發(fā)布會上，中國鐵路濟南局集團有限公司客運部副主任龐學(xué)華介紹了鐵路春運安排部署情況。
國鐵濟南局預(yù)計發(fā)送旅客1860萬人次，與2023年春運相比，將增長54.2%。其中，節(jié)前預(yù)計發(fā)送旅客590萬人次，節(jié)后預(yù)計發(fā)送旅客1270萬人次。春運鐵路客流以探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流為主，客流呈現(xiàn)出總量較好增長、節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后集中出行的特點。
為了做好春運工作，國鐵濟南局優(yōu)化完善便民利民惠民舉措，提升鐵路客運服務(wù)品質(zhì)。
運輸供給方面：
全力滿足春運旅客出行需求，運用好去年開通的濟鄭高鐵、萊榮高鐵新線資源，統(tǒng)籌好高速鐵路和普速鐵路運力，在1月10日全國鐵路實行新的列車運行圖基礎(chǔ)上，科學(xué)安排列車開行方案，針對客流集中地區(qū)、熱門方向和高峰時段，精心編制2024年春運臨客方案，保證有效供給。
今年春運圖定開行旅客列車515.5對，較2023年春運同期增加34.5對，其中跨省列車增加22對，省內(nèi)列車增加12.5對。節(jié)前安排臨客運行線91.5對，節(jié)后安排臨客運行線89.5對，與2023年春運相比，增加了40對；其中北京、上海、石家莊、哈爾濱、福州等方向安排跨省臨客47對，濟南、青島、菏澤、聊城、煙臺、臨沂等方向省內(nèi)臨客44.5對，今年春運旅客列車的通達(dá)性、覆蓋面較往年進一步拓展，旅客出行有了更多選擇。
服務(wù)舉措方面：
國鐵濟南局在總結(jié)以往好的做法的基礎(chǔ)上，在乘車、候車、購票等環(huán)節(jié)，將創(chuàng)新推出一系列便民利民惠民舉措。
進一步改善旅客購票體驗。優(yōu)化改進鐵路12306售票功能，補強高峰期系統(tǒng)能力，增加起售訂閱通知和購票信息預(yù)填功能。增加候補訂單需求數(shù)量，壓縮候補訂單截止兌現(xiàn)時間，進一步提升候補購票成功率。12306網(wǎng)站提前受理學(xué)生及務(wù)工人員購票需求，方便學(xué)生務(wù)工團體購票。進一步優(yōu)化車票改簽規(guī)則，延長改簽辦理時限，允許旅客在開車前48小時以內(nèi)以及開車后改簽預(yù)售期內(nèi)其他旅客列車，并根據(jù)辦理時限核收相應(yīng)改簽服務(wù)費，改善和提升旅客改簽服務(wù)體驗。對春運期間部分非緊張時段、方向列車實施票價優(yōu)惠，普速車票價最大優(yōu)惠幅度低至2折，動車組票價最大優(yōu)惠幅度低至3折。
進一步完善便利出行措施。鞏固暢通工程成果，強化車站客流組織，確保旅客購票、進站、候車、乘降、出站順暢便捷；優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘客流較大車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識，方便旅客聯(lián)程出行；優(yōu)化鐵路12306信息通知服務(wù)，增加列車晚點、停運等異常情況通知，發(fā)送范圍擴大至所有乘車人；推行動車組列車“鐵路暢行碼”全覆蓋，為旅客提供客運服務(wù)、旅行資訊、餐飲預(yù)訂、交通接駁、酒店預(yù)訂等在途服務(wù)和信息查詢。推進候車充電設(shè)施建設(shè)，車站增設(shè)免費充電臺（樁）；開放普速和動車組列車客室電源設(shè)施，滿足旅客在途應(yīng)急充電需要。
進一步提升溫馨出行體驗。優(yōu)化重點旅客預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)站車現(xiàn)場、12306客服熱線和網(wǎng)絡(luò)以及“鐵路暢行碼”等渠道受理。保障適老化、脫網(wǎng)人群服務(wù)，客運站車各場所保持人工問詢、人工引導(dǎo)、人工辦理、現(xiàn)金服務(wù)等。完善遺失物品查找服務(wù)，實現(xiàn)旅客在鐵路12306網(wǎng)站登記查找遺失物品。在具備條件的車站開展“隨手遞”服務(wù)，為旅客提供攜帶品或安檢禁限品便捷快遞服務(wù)。
