金融為民
不僅僅是一句口號(hào)
更是一份沉甸甸的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
恒豐銀行泰安分行的金融服務(wù)不止于更全面
而是更有溫度，更有情懷
今年以來(lái)，恒豐銀行泰安分行加快布局養(yǎng)老金融服務(wù)，大力打造“月恒歲享”服務(wù)品牌，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“親民化”、社區(qū)活動(dòng)“常態(tài)化”、轉(zhuǎn)型升級(jí)“品牌化”等有力措施，打造特色服務(wù)體系，切實(shí)提升歲享客群金融服務(wù)獲得感、安全感、幸福感，積極探索養(yǎng)老金融服務(wù)新路徑。
歲享驛站讓廳堂服務(wù)更貼心
來(lái)到分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，四處洋溢著溫馨與浪漫的氛圍，“歲享愛(ài)心”驛站讓老年人享有更加溫馨、便捷的金融服務(wù)。大堂經(jīng)理主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老年人業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)其在專(zhuān)門(mén)設(shè)置的愛(ài)心沙發(fā)等候。除了配備愛(ài)心座椅、老花鏡、血壓和血糖檢測(cè)儀、醫(yī)藥急救箱、手寫(xiě)板、便簽紙等關(guān)懷設(shè)施，還配有“大字版填單模板”“大字版常用業(yè)務(wù)指南”，開(kāi)設(shè)愛(ài)心服務(wù)窗口方便歲享客群優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶(hù)如有疑問(wèn)，大堂經(jīng)理會(huì)使用通俗易懂的語(yǔ)言耐心細(xì)致地解釋?zhuān)瑤椭夏昕腿菏煜げ⑦\(yùn)用智能服務(wù)，并利用等待辦理業(yè)務(wù)的間隙幫助下載安裝“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行，耐心提供指引講解，讓客戶(hù)掌握最簡(jiǎn)單的存取及轉(zhuǎn)賬操作。
雨雪天氣，“小心地滑”安全提示會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口，工作人員及時(shí)擦干地面，以細(xì)致入微的服務(wù)做到敬老、愛(ài)老。分行多次與泰安市體協(xié)合作，在貴賓廳開(kāi)展“舞動(dòng)恒豐、精彩人生”活動(dòng)，建立微信服務(wù)群，在深挖客戶(hù)需求的同時(shí)，助力強(qiáng)身健體，愉悅身心，守護(hù)歲享客群健康。
銀社聯(lián)動(dòng)讓社區(qū)服務(wù)更暖心
“感謝你們一趟趟地來(lái)，把我們心里惦記的事兒都辦好了。”家住七里社區(qū)的李伯伯感激地說(shuō)。圍繞老年客戶(hù)深層次“金融+非金融”需求，泰安分行持續(xù)推進(jìn)歲享服務(wù)走進(jìn)社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，定期安排專(zhuān)人攜帶移動(dòng)平板上門(mén)，為行動(dòng)不便的客群提供辦理儲(chǔ)蓄卡、電子銀行簽約維護(hù)等特殊業(yè)務(wù)，有效解決了百姓實(shí)際困難，將金融服務(wù)搬到百姓家門(mén)口，打通服務(wù)最后一公里。
分行始終堅(jiān)持金融為民理念，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、便民藥店等在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展養(yǎng)生講座、健康義診等活動(dòng)，幫助歲享客群解決生活中的“小難題”。針對(duì)歲享客群的生活特點(diǎn)及生活習(xí)慣開(kāi)展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，設(shè)立“恒豐銀行敬老角”，協(xié)助居民快遞搬運(yùn)、提供養(yǎng)生知識(shí)等服務(wù)，開(kāi)展中秋月餅、養(yǎng)生錘、香包制作等手工活動(dòng)，為居民提供生活便利的同時(shí)，也增加了手工制作的樂(lè)趣和成就感。
利用“金融知識(shí)宣傳月”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集中宣傳月”及文藝展演活動(dòng)等契機(jī)主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，進(jìn)一步提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、觀看案例、現(xiàn)場(chǎng)答題等喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展宣傳，讓他們看得見(jiàn)、看得清、看得懂，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行“金融為民”初心，傳授反詐防騙“錦囊妙招”，守護(hù)百姓手中“錢(qián)袋子”。截至今年11月底，泰安分行開(kāi)展反詐、征信宣傳等金融知識(shí)宣講40余次，發(fā)放宣傳資料千余份，惠及歲享客戶(hù)群體5000余人次。
擦亮品牌讓特色服務(wù)更安心
泰安分行通過(guò)一系列場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，建立歲享客群特色服務(wù)體系，如前期聯(lián)合當(dāng)?shù)夭糠謫挝唬M織離退休職工開(kāi)展“恒豐銀行杯”老年門(mén)球比賽活動(dòng)，重陽(yáng)節(jié)組織歲享客戶(hù)開(kāi)展紅葉谷賞秋活動(dòng)等。近日，特邀請(qǐng)30對(duì)歲享夫婦開(kāi)展“情暖恒豐·定格永恒之愛(ài)”金婚紀(jì)念照拍攝活動(dòng)，用鏡頭捕捉相濡以沫的笑容與愛(ài)意，留下永恒的紀(jì)念。同時(shí)，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)療中心向歲享客戶(hù)提供血糖、血壓監(jiān)測(cè)、牙齒義診等服務(wù)，在等待的空隙，理財(cái)經(jīng)理熱情地向到場(chǎng)客戶(hù)講解“歲享”品牌理念，在專(zhuān)屬銀行卡、專(zhuān)屬產(chǎn)品及專(zhuān)屬權(quán)益方面為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)。
群眾服務(wù)無(wú)小事，金融服務(wù)無(wú)止境。下一步，恒豐銀行泰安分行將繼續(xù)做好養(yǎng)老金融大文章，通過(guò)體系化建設(shè)，不斷做大客群規(guī)模，擦亮“月恒歲享”服務(wù)品牌，持續(xù)提升老年客戶(hù)群體金融服務(wù)質(zhì)效，踐行金融向善社會(huì)責(zé)任，在“養(yǎng)老金融”服務(wù)上用心用情用力，助力泰城百姓美好幸福生活。
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