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中信銀行臨沂分行：金融溫度暖心助老

來源：大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)　　加入時間：2024-2-28 17:10:01　　

       近日，客戶李先生神色著急來到中信銀行臨沂分行轄屬濱河支行柜臺求助，原來前兩天其在自助設(shè)備幫助岳母辦理取款業(yè)務(wù)時，因操作不當，岳母名下的農(nóng)行銀行卡被機器吞了。工作人員告知李先生吞卡需要本人攜帶身份證件領(lǐng)取。
       通過了解，得知李先生的岳母已87歲高齡，平時居住在村里，出行不便，銀行卡為其社保卡，換卡也比較麻煩。柜員隨即將此事告知會計經(jīng)理，會計經(jīng)理立即向支行領(lǐng)導請示，本著“風險可控，特事特辦”的理念，決定立即啟動綠色通道提供上門服務(wù)。支行委派兩名員工至客戶家中了解客戶真實情況，核實本人的真實意愿。
       第二天上午，支行兩名員工至客戶家中，在核實相關(guān)情況后，當即啟動中信銀行個人客戶特殊業(yè)務(wù)綠色通道服務(wù)。核實卡主本人意愿，簽署業(yè)務(wù)委托聲明，留存相關(guān)視頻資料，當日李先生成功代理領(lǐng)取了吞卡。“真是太感謝你們了，幫我解決了大難題！”李先生對我行的高效、快捷的服務(wù)表示十分感謝。
       中信銀行臨沂分行始終堅持從實際出發(fā)，從細處著手，秉承“以客為本、以客為尊”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，堅持將合規(guī)制度和人性化服務(wù)相結(jié)合，將服務(wù)送上門，讓特殊客群享受到更加優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，真正做到“有溫度”的銀行。

編輯：付建

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