【案例簡介】
客戶某女士由于經濟原因無法繼續(xù)繳費，通過短視頻鏈接聯(lián)系非法“代理退保”公司，該公司向某女士承諾可以辦理“全額退保”，需提前支付2000元服務費，并在全額退保成功后支付尾款。某女士在虛假承諾的下支付2000服務費。
之后，該公司冒充某女士身份向保險公司進行投訴，要求“全額退保”。保險公司與某女士本人取得聯(lián)系，并詳細講解保險合同條款內容及保險的意義和功用，同時告知客戶非法“代理退保”的危害，客戶了解詳情后表示將留存保單。但向非法“代理退保”公司索要已支付的2000多元時，該公司以已經提供了服務為由，拒絕退還。
【案例評析】
客戶在未充分了解自身購買保險產品的詳細內容下，輕信非法代理人員“全額退保”的承諾，并提供個人重要信息資料，授權代辦退保，非法 “代理退保”組織和個人通常要求消費者支付高額的“手續(xù)費”或“咨詢費”，之后甚至可能會截留退保資金，誘導消費者“退舊保新”、進行保單貸款或購買非法金融理財產品以賺取傭金。這些情況都會給保險消費者帶來資金損失風險。
【案例啟示】
平安人壽山東分公司提醒您：
1、保險產品的主要功能是提供風險保障，保險消費者退保后，將失去保險保障，若一旦發(fā)生風險事件，保險消費者將面臨較大的經濟及保障損失。
2、保險消費者將個人身份證、銀行卡等信息提供給非正規(guī)機構或個人，存在個人信息泄露及被非法利用的風險，還可能會蒙受經濟上的損失。
3、保險消費者要提升自我保護意識、樹立理性的金融消費理念，通過正規(guī)途徑依法理性維護自身合法權益。
中國平安人壽保險股份有限公司淄博中心支公司提醒廣大消費者在購買保險產品或享受保險服務過程中如發(fā)生糾紛，應通過官方披露的正規(guī)維權渠道理性維權。一旦遭遇“退保詐騙”等不法侵害，應及時向公安機關報案，切實維護自身合法權益。
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