為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，踐行“支付為民”初心，中信銀行濟(jì)南分行轄屬臨沂分行多措并舉，努力改進(jìn)支付服務(wù)適老化水平，切實(shí)提升老年人對(duì)支付服務(wù)的獲得感和滿意度。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升客戶體驗(yàn)
中信銀行臨沂分行各網(wǎng)點(diǎn)積極優(yōu)化硬件設(shè)施，配置愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等適老化設(shè)施，開設(shè)老年人愛心窗口，開辟尊老服務(wù)專區(qū)，為老年人提供貼心服務(wù)。同時(shí)配備字體更大、功能更簡(jiǎn)潔的客戶操作設(shè)備。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定群體，該行工作人員則采用上門服務(wù)的方式，為老年人提供足不出戶的金融服務(wù)，并結(jié)合老年群體特點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解、情景模擬等方式，引導(dǎo)老年人熟悉手機(jī)支付、電子銀行等新型支付工具。
改善現(xiàn)金環(huán)境，提供便利服務(wù)
中信銀行臨沂分行開通小面額現(xiàn)金兌換快速通道，推出標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”和定制化“零錢包”，分別涵蓋1元、5元、10元、20元、50元等，有效滿足老年客戶對(duì)零錢支付的不同需求。
加強(qiáng)政策宣導(dǎo)，改善服務(wù)質(zhì)效
中信銀行臨沂分行各網(wǎng)點(diǎn)充分利用LED屏、電子海報(bào)屏、公眾教育區(qū)等渠道，開展支付服務(wù)適老化宣傳，將該活動(dòng)納入日常工作中，并加強(qiáng)對(duì)偏遠(yuǎn)區(qū)域、老年群體等非法集資和電信詐騙的高發(fā)地區(qū)和重點(diǎn)群體的金融安全知識(shí)宣傳，守好人民群眾“錢袋子”。
金融服務(wù)升級(jí)、適老化建設(shè)沒有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。下一步，中信銀行臨沂分行將繼續(xù)堅(jiān)持改進(jìn)適老化金融服務(wù)，提供人文關(guān)懷，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享美好生活。
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