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恒豐銀行濟南分行舉辦文明規(guī)范服務(wù)培訓班

來源：大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)　　加入時間：2024-9-24 19:29:11　　

       為有效提升全行文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步增強員工服務(wù)意識，規(guī)范員工服務(wù)行為，日前，恒豐銀行濟南分行舉辦文明規(guī)范服務(wù)專題培訓。各營業(yè)網(wǎng)點運營主管、綜合柜員以及各單位文明服務(wù)崗的負責同志共80余人參加培訓。
       此次培訓邀請總行服務(wù)內(nèi)訓師、文明服務(wù)專家進行授課。課上，授課老師對《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系和評分標準》《恒豐銀行文明規(guī)范服務(wù)標準》進行了系統(tǒng)解讀，對《如何領(lǐng)跑銀行網(wǎng)點服務(wù)》進行了深入講解。并結(jié)合當前服務(wù)檢查反饋，精準剖析當前服務(wù)短板。從環(huán)境美化、廳堂服務(wù)、行為舉止到服務(wù)流程，逐一細化標準，明確改進方向。通過案例分析、小組討論、實操演練、現(xiàn)場互動等方式，不僅激發(fā)了大家的學習熱情，對強化執(zhí)行標準、樹立服務(wù)理念、傾聽客戶聲音、服務(wù)溝通技巧、廳堂服務(wù)升級有了更加深刻的理解，培訓現(xiàn)場氣氛熱烈、氛圍濃厚。參訓人員紛紛表示會后將所學轉(zhuǎn)化為實際行動，以嶄新的精神風貌和更專業(yè)、更高效的服務(wù)態(tài)度，再塑恒豐銀行的服務(wù)品牌形象。
       下一步，恒豐銀行濟南分行將以此為培訓新起點，持續(xù)深化文明服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升金融服務(wù)體驗，為廣大客戶創(chuàng)造更加敏捷、更有溫度的金融環(huán)境。

編輯：付建

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