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       “這些硬幣攢了好幾年，一直沒來銀行存兌，今天你們真是幫我解決了大難題！”10月28日中午，在中信銀行濟南分行營業部大廳里，王女士連連向工作人員道謝，臉上滿是感激。
       當天正午時分，營業廳里暖意融融，老年客戶王女士提著一個沉甸甸的布袋走進網點，腳步略顯遲疑。她走到柜臺前，有些不好意思地向銀行人員說明來意：這一兜硬幣是她多年積攢下來的，一直想兌換成紙幣或存入賬戶，但因為沾有油污總擔心銀行嫌麻煩不愿接收，糾結了許久才鼓起勇氣走進網點辦理業務。
       工作人員見狀，立刻起身熱情接待，微笑著對王女士說：“阿姨您放心，硬幣兌換是我們的基礎服務，我們一定幫您清點清楚！”說著便接過沉甸甸的布袋，將硬幣倒在臺上清點。雖然部分硬幣因油污粘連在一起，難以整理分類，但工作人員沒有絲毫抱怨，逐一擦拭清理后，耗時一個半小時將一千余元的硬幣全部按面額有序歸類，并順利存入了王女士的賬戶。王女士對此感動得眼眶泛紅，向在場的工作人員連連道謝：“耽誤了你們這么久，真是太謝謝你們了！”
       一枚枚小小的硬幣，承載的是客戶對銀行服務的信任；一次次分揀、擦拭和清理，彰顯的是中信銀行濟南分行“以客戶為中心”的服務溫度。“客戶的需求沒有大小之分，每一次服務我們都將全力以赴。”該行表示未來會繼續堅守服務初心，把細節做細、把小事做好，用耐心、細心和責任心為廣大客戶提供更優質、更暖心的金融服務，用實際行動詮釋“中信溫度”。