近日，山東省消協(xié)對外公布了個人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報告。為防范化解消費(fèi)領(lǐng)域個人信息安全風(fēng)險隱患，該調(diào)查主要圍繞相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)等過度、強(qiáng)制、誘導(dǎo)收集和存儲、使用個人信息方面情況開展，并對用戶數(shù)量大、與生活密切相關(guān)、消費(fèi)者投訴較多、發(fā)生違法違規(guī)行為造成危害程度較大的應(yīng)用系統(tǒng)開展沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。本次調(diào)查以濟(jì)南、青島、煙臺、威海、濰坊、棗莊、濟(jì)寧、臨沂、東營、聊城10市為主，并覆蓋全省16市，共完成消費(fèi)者調(diào)查問卷6403份，完成消費(fèi)場景線下體驗(yàn)120次。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對數(shù)據(jù)收集和使用的透明度不足、公眾個人信息保護(hù)意識薄弱是消費(fèi)者個人信息保護(hù)工作面臨的主要挑戰(zhàn)。
調(diào)查顯示，有48.18%的消費(fèi)者表示，企業(yè)對數(shù)據(jù)收集和使用的透明度不足是個人信息保護(hù)工作面臨的最大挑戰(zhàn)；42.15%的消費(fèi)者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是公眾個人信息保護(hù)意識薄弱；32.66%的消費(fèi)者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是法律法規(guī)執(zhí)行力度不夠，違規(guī)成本低；23.35%的消費(fèi)者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是技術(shù)手段更新迅速，安全防護(hù)難以跟上；13.29%的消費(fèi)者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是跨境數(shù)據(jù)流動中的監(jiān)管難題。
另外，消費(fèi)者遇到過的涉嫌過度搜集個人信息的情況，主要有掃碼繳費(fèi)時要求填寫手機(jī)號和姓名等聯(lián)系方式、在線購物時強(qiáng)制要求提供身份證號和銀行卡，以完成訂單、社交平臺在注冊時強(qiáng)制要求驗(yàn)證身份信息或面部信息等。有56.29%的消費(fèi)者表示，遇到過掃碼繳費(fèi)時要求填寫手機(jī)號和姓名等聯(lián)系方式；47.10%的消費(fèi)者表示遇到過在線購物時強(qiáng)制要求提供身份證號和銀行卡以完成訂單的情況；39.95%的消費(fèi)者表示遇到過社交平臺在注冊時強(qiáng)制要求驗(yàn)證身份信息或面部信息的情況。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過七成的消費(fèi)者表示遇到過個人信息泄露情況，泄露的主要渠道有公共場所、網(wǎng)絡(luò)購物/快遞物流、社交媒體等。其中，有60.53%的消費(fèi)者表示，個人信息可能是從公共場所（如Wi-Fi、掃二維碼、下載陌生APP）泄露出去的；44.42%的消費(fèi)者表示，可能是從網(wǎng)絡(luò)購物/快遞物流泄露出去的；40.26%的消費(fèi)者表示，可能是從社交媒體泄露出去的；22.85%的消費(fèi)者表示，可能是從教育/校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)泄露出去的；10.95%的消費(fèi)者表示，可能是從房產(chǎn)中介泄露出去的。
消費(fèi)者最常被泄露的個人信息主要包括手機(jī)號碼、電子郵箱、家庭住址和工作單位。有57.24%的消費(fèi)者表示最常被泄露的個人信息是手機(jī)號碼、電子郵箱；45.62%的消費(fèi)者表示最常被泄露的是家庭住址、工作單位；39.56%的消費(fèi)者表示最常被泄露的是姓名、身份證號；29.70%的消費(fèi)者表示最常被泄露的是銀行賬號/支付信息；18.48% 的消費(fèi)者表示最常被泄露的是社交媒體賬號信息；11.56%的消費(fèi)者表示最常被泄露的是網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄、購物偏好。
在消費(fèi)場景沉浸式體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，部分商家存在過度搜集個人信息、泄露個人信息的情況，部分手機(jī)App存在監(jiān)聽行為等。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分門店的點(diǎn)餐系統(tǒng)首先彈出加入會員提示窗口，只有加入了才能開始點(diǎn)餐；在手機(jī)上安裝App時，會彈出界面，讓消費(fèi)者選擇性別、年齡、感興趣的方面等信息；在商店購物時，加入會員則需要填寫姓名、性別和生日等信息；在使用文化場館公眾號進(jìn)行入館預(yù)約時，需要填寫姓名、手機(jī)號碼、身份證號等；個人首次使用某快遞公司發(fā)送快遞時，需要掃描身份證；另外，到售樓處或中介公司看房，需要留存手機(jī)號；有時與周圍人談?wù)撨^某個話題或產(chǎn)品后，就有不少App會向消費(fèi)者推薦此類產(chǎn)品。
山東省消協(xié)建議，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，細(xì)化個人信息使用搜集規(guī)則和處理標(biāo)準(zhǔn)。提升個人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法力度，明確個人信息保護(hù)監(jiān)管職責(zé)，設(shè)立專門的信息執(zhí)法部門，加強(qiáng)執(zhí)法專業(yè)性和執(zhí)法力度。進(jìn)一步細(xì)化個人信息使用搜集規(guī)則和處理標(biāo)準(zhǔn)，通過分級分類的方式逐步建立具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，為身份數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、特殊主體數(shù)據(jù)確立不同的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。對信息收集方分級分類，明確收集權(quán)限。
山東省消協(xié)呼吁信息搜集主體依法依規(guī)搜集處理消費(fèi)者個人信息。按照規(guī)定和權(quán)限搜集消費(fèi)者個人信息，不過度搜集。搜集個人信息時主動提示消費(fèi)者并征得消費(fèi)者同意，不使用違法違規(guī)手段獲取。不隨意傳播或泄露消費(fèi)者個人信息。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者 王偉）
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