近日，有消費者在社交媒體上留言稱，優(yōu)衣庫的退貨政策出現(xiàn)調(diào)整，原來線上下單、線下門店退貨的方式將在5月1日被取消，若需退貨，只能選擇線上寄回至指定地址。
有受訪人士認為，優(yōu)衣庫此次退貨政策調(diào)整的背后，或許是出于對企業(yè)成本管控的深層考量。時尚產(chǎn)業(yè)利潤長期受高企退貨率侵蝕，在此背景下，降本增效成為企業(yè)提升競爭力的重要策略，而此次退貨政策的收緊，或許正是其優(yōu)化運營成本的舉措之一。
相關(guān)政策確實將有所調(diào)整
4月24日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者向優(yōu)衣庫濟南多家門店確認，相關(guān)工作人員表示，線上訂單退貨政策確實將有所調(diào)整。自2025年5月1日起完成支付的線上訂單（門店自提/門店急送訂單除外），將不支持門店退貨，退貨僅支持退回線上指定地址；門店自提/門店急送訂單如辦理門店退貨，僅支持至原自提門店辦理。換貨規(guī)則不變，仍支持至門店辦理。
“5月1日起完成支付的門店自提訂單和急送的訂單，只有到原店鋪才能退貨。您如果不方便，可以叫跑腿來退，這樣也是可以的。”優(yōu)衣庫濟南世茂國際廣場店的工作人員對經(jīng)濟導(dǎo)報記者表示，“換貨的話，任意門店都是可以的，不一定要去原店鋪。但是換貨的要求比較嚴格了，只能是相同貨號的商品。”
對于此次退貨規(guī)定變動的原因，經(jīng)濟導(dǎo)報記者采訪了多位工作人員，大部分店員表示并不清楚，有的低調(diào)表示，“因為公司業(yè)務(wù)調(diào)整”。
不過，針對優(yōu)衣庫這一退貨新規(guī)，消費者給出不同聲音。
在優(yōu)衣庫濟南印象城店挑選衣服的王女士表示理解，“應(yīng)該是網(wǎng)上買的退貨率太高了吧，以前那樣的規(guī)則，商家完全是賠錢賺吆喝。”
也有不少消費者表示質(zhì)疑，“優(yōu)衣庫最大的優(yōu)勢就是全國范圍線上線下退換通道打通，這是任何別的品牌都做不到的。這下好了，這個優(yōu)勢沒了，那官網(wǎng)還有什么用？購物平臺好歹大多數(shù)時候有運費險，官網(wǎng)退換還得賠十來塊運費。”消費者張先生稱，“這個服務(wù)挺好的，我就看中這點，所以每次都買很多，現(xiàn)在這樣搞，以后根本不敢買了，買一大堆退貨運費超重太多。估計以后銷量要變少了。”
還有消費者忍不住吐槽，“有些衣服的特小碼只有線上才有，實體店都試不到，實體店碼數(shù)為什么不能齊全一些呢？”
截至目前，優(yōu)衣庫尚未對政策調(diào)整的深層邏輯和消費者反饋作出官方回應(yīng)，但新規(guī)的爭議已反映出品牌在成本管控與用戶體驗之間的平衡難題。如何在行業(yè)競爭加劇的背景下維持消費者忠誠度，或?qū)⒊蔀槠湎乱徊叫柚攸c解決的問題。
經(jīng)營溢利同比下降約11%
優(yōu)衣庫這樣的快時尚巨頭，在中國市場正“踩下剎車”。
4月10日，優(yōu)衣庫母公司FAST RETAILING CO., LTD.（06288.HK）（下稱“迅銷集團”）發(fā)布2024至2025財年中期業(yè)績（2024年9月至2025年2月），2024年9月1日至2025年2月28日，迅銷集團實現(xiàn)綜合收益17901億日元，同比增長12.0%；綜合經(jīng)營溢利總額為3042億日元，比上年同期增長18.3%；母公司擁有人應(yīng)占溢利為2335億日元，同比增長19.2%；綜合毛利率同比提升0.4個百分點至53.3%。其中優(yōu)衣庫品牌收入在迅銷集團總收入占比86.9%。
迅銷集團在財報中表示，報告期內(nèi)，日本優(yōu)衣庫事業(yè)分部、東南亞、印度、澳洲地區(qū)以及北美、歐洲地區(qū)優(yōu)衣庫收益及溢利皆獲得大幅增長。
然而，迅銷集團在前幾年高增長的中國市場卻“失速”了。
據(jù)財報，在大中華地區(qū)，迅銷集團中國大陸市場綜合收益同比下降約4%，經(jīng)營溢利同比下降約11%。迅銷集團表示，這主要是因為不同地區(qū)之間氣溫差距較以往較大，商品組合未能滿足各地需求等。
這也不是優(yōu)衣庫首次在中國市場顯現(xiàn)疲態(tài)。在2024財年（2023年9月1日至2024年8月31日），優(yōu)衣庫大中華區(qū)實現(xiàn)收益同比增長9.2%；營業(yè)利潤同比微增0.5%。盡管上述兩項指標(biāo)增長，但增速較此前已明顯放緩。
（大眾新聞·經(jīng)濟導(dǎo)報記者 于婉凝）
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