近日，濟(jì)南地鐵“暢行泉城·愛(ài)滿全程”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌成功入圍第二十二屆（2024）山東財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜“山東知名服務(wù)品牌”。自2019年泉城濟(jì)南邁入“地鐵時(shí)代”以來(lái)，濟(jì)南地鐵始終秉持“人民地鐵為人民”的初心使命，將千年大舜文明與百年紅色血脈融入服務(wù)基因，以熱忱坦蕩的赤子之心守護(hù)市民乘客的出行體驗(yàn)，用溫暖貼心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升泉城濟(jì)南的城市溫度。隨著地鐵線路越織越密，運(yùn)營(yíng)服務(wù)也越做越細(xì)。
2023年12月28日，“暢行泉城·愛(ài)滿全程”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌正式發(fā)布，緊抓“暢行”與“愛(ài)”兩大品牌價(jià)值符號(hào)，為市民打造高效、溫暖、安全的出行體驗(yàn)，讓越來(lái)越多的市民盡享“軌道上的美好生活”。如今，這一品牌不僅成為泉城交通的亮麗名片，更以多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)斬獲國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)，贏得市民廣泛贊譽(yù)。
品牌深耕：從“暢行”到“愛(ài)滿全程”的溫暖承諾
“暢行泉城·愛(ài)滿全程”這八個(gè)字是對(duì)千萬(wàn)泉城市民的莊嚴(yán)承諾，也是濟(jì)南地鐵不斷推進(jìn)服務(wù)提升的行動(dòng)指南。濟(jì)南地鐵通過(guò)優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、拓寬支付渠道、提升硬件水平等舉措，實(shí)現(xiàn)了從進(jìn)站到出站的“全程暢行”。同時(shí)，創(chuàng)新推出“愛(ài)心預(yù)約”“關(guān)愛(ài)孕媽”“童心易物”“強(qiáng)弱冷車廂”“彩虹手環(huán)”“四季茶飲”“空軌換乘暢行服務(wù)手環(huán)”“地鐵暢行服務(wù)標(biāo)簽”等便民服務(wù)，打造4座無(wú)障礙軌道交通示范車站，協(xié)同推進(jìn)41個(gè)軌道交通站點(diǎn)綜合治理，不斷提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，努力將柔性關(guān)照融入地鐵運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓市民乘客在高效出行的同時(shí)感受到“愛(ài)”的細(xì)節(jié)。市民王女士表示：“濟(jì)南地鐵立足乘客思維，站內(nèi)標(biāo)識(shí)清晰，掃碼過(guò)閘便捷，車廂溫度分區(qū)設(shè)計(jì)很貼心，讓通勤變成一種享受。”
市民點(diǎn)贊：貼心服務(wù)傳遞城市溫度
濟(jì)南地鐵的服務(wù)不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上，更融入日常運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。一直以來(lái)，濟(jì)南地鐵持續(xù)優(yōu)化行車組織，通過(guò)延時(shí)運(yùn)營(yíng)、縮短發(fā)車間隔、多點(diǎn)發(fā)車、增開(kāi)列車、實(shí)行大小交路、開(kāi)行大站快車等措施，積極做好節(jié)假日及大型賽事、演唱會(huì)等重大活動(dòng)運(yùn)營(yíng)保障，努力為乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷的出行服務(wù)。2024年，濟(jì)南地鐵累計(jì)收到市民表?yè)P(yáng)電話800余通、錦旗40余面、表?yè)P(yáng)信10余封，每一個(gè)數(shù)字背后都是觸動(dòng)人心的故事。在鮑山站，工作人員跪地救助突發(fā)不適的兒童，家長(zhǎng)感動(dòng)地說(shuō)：“那一刻，地鐵工作人員的反應(yīng)速度和專業(yè)態(tài)度讓我真切感受到什么是‘愛(ài)滿全程’。”濟(jì)濼路站內(nèi)，工作人員接力救助暈倒乘客，獲現(xiàn)場(chǎng)市民李阿姨贊揚(yáng)：“他們像家人一樣守護(hù)乘客，這樣的地鐵讓人安心！”歷山路站緊急送醫(yī)的案例更被市民爭(zhēng)相稱贊，乘客家屬不禁感慨：“多虧地鐵員工的快速反應(yīng)，為搶救爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。”
安全護(hù)航：筑牢出行“第一防線”
安全是運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基石。濟(jì)南地鐵通過(guò)常態(tài)化應(yīng)急演練、組建退役軍人突擊隊(duì)、成立防汛應(yīng)急救援隊(duì)，持續(xù)完善大客流、汛期、低溫雨雪冰凍天氣等防范處置措施，切實(shí)做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)安全保障工作，為市民出行保駕護(hù)航。2024年防汛期間，防汛應(yīng)急救援隊(duì)24小時(shí)值守，高效應(yīng)對(duì)極端天氣，確保全線平穩(wěn)運(yùn)行。“下再大的雨，坐地鐵都不用擔(dān)心，安全感滿滿！”市民陳先生的評(píng)價(jià)，道出濟(jì)南地鐵對(duì)安全的承諾。
創(chuàng)新賦能：服務(wù)延伸助力城市發(fā)展
濟(jì)南地鐵不斷拓展服務(wù)邊界，將品牌理念融入城市生活場(chǎng)景。1號(hào)線大學(xué)城站的“書香車站”成為市民文化打卡地；“奧體D空間”成為市民共享地鐵音樂(lè)之旅的新平臺(tái)；車站內(nèi)引進(jìn)的便利店、肯德基K咖啡小館、便民早餐車、宜家家居靜展、順豐泉城便民服務(wù)站等多元商業(yè)業(yè)態(tài)，滿足了市民乘客多元化出行需求；“地鐵市集”“地鐵研學(xué)”等服務(wù)活動(dòng)更是拉近了與市民的距離。在濟(jì)南讀書的大學(xué)生小林說(shuō)：“周末在地鐵站看書、聽(tīng)音樂(lè)，這里不僅是交通工具，更是幸福生活的一部分。”上班族趙女士表示：“通勤路上買早餐、逛市集，一站式解決生活需求，特別方便！”
持續(xù)“出圈”：多項(xiàng)殊榮彰顯服務(wù)品質(zhì)
長(zhǎng)期以來(lái)，濟(jì)南地鐵以市民對(duì)美好生活的向往為出發(fā)點(diǎn)，把“乘客滿意”作為地鐵工作的根本遵循和剛性標(biāo)尺，持續(xù)完善“365天迎檢”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以打造“服務(wù)標(biāo)桿車站”為載體，以“青春暢行服務(wù)隊(duì)”建設(shè)為抓手，規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，用心用情辦好民生實(shí)事。憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，“暢行泉城·愛(ài)滿全程”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌已斬獲第六屆交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌“傳播力文化品牌”“2024年全國(guó)商業(yè)企業(yè)文化優(yōu)秀成果”“2024山東最具影響力品牌”“2024年山東省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
從“一條線”到“一張網(wǎng)”，從“便捷出行”到“溫暖相伴”，濟(jì)南地鐵正以“暢行泉城·愛(ài)滿全程”為筆，書寫著城市交通服務(wù)的嶄新篇章。這里的故事，是準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)的列車，是站臺(tái)溫暖的微笑，是危急時(shí)刻的援手，更是千萬(wàn)市民口口相傳的認(rèn)可與信賴。未來(lái)，隨著二期規(guī)劃線路建設(shè)的加快推進(jìn)，更加四通八達(dá)的地鐵網(wǎng)絡(luò)將逐步貫穿于城市的各個(gè)角落，濟(jì)南地鐵將繼續(xù)與城市同行，讓“愛(ài)”與“暢行”貫穿每一程旅途。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 王偉）
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